Vračila in reklamacije

 

Kot potrošnik imate pravico, da nam v roku 14 dni od prejetja blaga sporočite, da odstopate od pogodbe, brez da bi vam bilo pri tem treba navesti razlog za odstop. Rok začne teči en dan po datumu prejema naročenega artikla. Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek poštnine nazaj do nas, ki je odvisen od dostavne službe. Blago je potrebno vrniti najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Če izdelek poškodovan, gre za reklamacijo in navedeni pogoji ne veljajo. Za več informacij obiščite stran o reklamacijah.

 

Pogosta vprašanja in odgovori

1. Kakšen je postopek vračila?

a) Na naš elektronski naslov info@halner.com nam sporočite vaš odstop od pogodbe ter navedete številko vašega naročila, izdelke, ki jih želite vrniti, in podatke za nakazilo kupnine (ime in priimek, naslov, številko transakcijskega računa).

b) V roku 30 dni po oddanem sporočilu o odstopu od pogodbe artikle pošljete po pošti na naslov Fiskal d.o.o., Cesta v hrib 7, 1000 Ljubljana. Prejeti artikli morajo biti nepoškodovani, nerabljeni in v nespremenjeni količini. Ker je embalaža sestavni del artikla, jo je prav tako treba priložiti, in sicer takšno, kot je bila v prvotnem stanju ob prejetju artikla, torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Izdelek morate pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi pred poškodbami. Vrnjenim izdelkom priložite tudi kopijo računa.

c) Najkasneje v roku 14 dni po prejemu izdelkov bomo le-te pregledali in nakazali kupnino na vaš transakcijski račun. O tem boste obveščeni na elektronski naslov, ki ste ga navedli ob naročilu.Fizične osebe lahko izdelek vrnejo brez navedbe razloga v roku 14 dni. Vračilo za pravne osebe ni mogoče.

 

2. Kdaj bom dobil vrnjen denar?

Vrnjene artikle bomo pregledali in vam nakazali kupnino v roku 14 dni od trenutka, ko jih prejmemo nazaj.

 

3. Ali dobim povrnjen kupon ali darilni bon, če sem ga uporabil pri nakupu?

V vsakem primeru dobite vrnjen znesek, ki ste ga plačali. V kolikor ste uporabili kodo za popust, bo ta povrnjena na stanje pred nakupom in lahko jo boste uporabili ponovno. Enako velja za darilni bon.

 

4. Ali moram navesti razlog za odstop od pogodbe?

Ne, razloga vam ni potrebno navesti, bomo pa veseli povratne informacije zaradi izboljšanja kvalitete izdelkov in samega nakupa.

 

5. V kakšnem primeru ne morem odstopiti od pogodbe?

  • Če ste pravna oseba ali fizična oseba z dejavnostjo (s.p.)
  • če gre za izdelek, prilagojen vašim potrebam (npr. razrez po meri)
  • če je izdelek že rabljen
  • če preteče rok 14 dni

 

6. Ali moram artikel vrniti v originalni embalaži?

Da, artikel morate vrniti v originalni embalaži.

 

 

 

V kolikor ste prejeli poškodovano pošiljko in artikel ali pošiljko, ki kaže znake odprtja in ji manjka vsebina, je potrebno vložiti odškodninski zahtevek pri dostavni službi, pri čemer vam z veseljem pomagamo.

Škodo morate čimprej ali najkasneje v roku 7 koledarskih dni sporočiti na naslov info@halner.com in pri tem priložiti fotografijo poškodovanega izdelka, fotografijo embalaže, fotografijo GLS nalepke in opis poškodbe.

Opozorilo: poškodbe, ki je nastala pri transportu, ni mogoče uveljavljati brez originalne embalaže (vključno s transportno embalažo)!

 

V kolikor ste prejeli napačen izdelek ali izdelek, ki ga niste naročili, nam to čimprej sporočite na info@halner.com pomagali vam bomo v najkrajšem možnem času.

Garancija

Uveljavljanje garancije je mogoče za izdelke, ki imajo to možnost navedeno v spletni trgovini Halner.com oz. za katere je izdan garancijski list. Celoten seznam izdelkov, za katere je po zakonu obvezna garancija je dostopen tukaj.

Postopek uveljavitve garancije

1. Za uveljavitev garancije boste potrebovali izdelek z originalno embalažo in vsemi pripadajočimi deli (npr. kabli, polnilci, priloženim priborom ipd.), kopijo računa in garancijski list.

2. Kontaktirajte pooblaščeni servis s spodnjega seznama ali se obrnite na nas in vam bomo pri tem pomagali.

      3. Izdelek pošljite na pooblaščeni servis v skladu z njihovimi navodili, pri čemer ste dolžni izdelek ustrezno zaščititi za transport. Nekateri servisi nudijo tudi prevzem izdelka pri vas ali na terenu.

Pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh, v nasprotnem primeru pa vaš izdelek nadomestiti z novim, brezhibnim izdelkom.

V kolikor serviser v roku, navedenim zgoraj, ne popravi vašega izdelka, imate pravico odstopiti od naročila ali zahtevati znižanje kupnine.

Garancija velja tako za fizične, kot tudi za pravne osebe.

Nekateri proizvajalci električnega orodja nudijo brezplačno podaljšanje garancije, če svoje orodje registrirate na njihovi spletni strani. Povezave do the strani so navedene v spodnji preglednici.

 

Stvarna napaka

V kolikor artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo in ne spada pod izdelke z garancijo, lahko uveljavite stvarno napako.

Primeri stvarnih napak:

  • strjeno lepilo
  • manjkajoč ročaj valjčka
  • zamašena razpršilna šoba lepila v spreju

Primernost izdelka se ugotavlja s primerjavo brezhibnega izdelka enake vrste ter izjavami dobavitelja/proizvajalca v tehničnih listih in na embalažo artikla.

Uveljavitev stvarne napake nam čimprej sporočite na info@halner.com in potrudili se bomo, da težave čimprej odpravimo.

Na spletni strani Halner.com poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežji.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb POTRJUJEM. Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

Nastavitve piškotkov
×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Halner.com
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavatitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnem mestu ali jih odstaniiti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnice velike večine sodobnih spletnih mest.