Vračila in reklamacije

 

Kot potrošnik imate pravico, da nam v roku 14 dni od prejetja blaga sporočite, da odstopate od pogodbe, brez da bi vam bilo pri tem treba navesti razlog za odstop. Rok začne teči en dan po datumu prejema naročenega artikla. Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek poštnine nazaj do nas, ki je odvisen od dostavne službe. Blago je potrebno vrniti najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Če izdelek poškodovan, gre za reklamacijo in navedeni pogoji ne veljajo. Za več informacij obiščite stran o reklamacijah.

 

Pogosta vprašanja in odgovori

1. Kakšen je postopek vračila?

a) Na naš elektronski naslov info@halner.com nam sporočite vaš odstop od pogodbe ter navedete številko vašega naročila, izdelke, ki jih želite vrniti, in podatke za nakazilo kupnine (ime in priimek, naslov, številko transakcijskega računa).

b) V roku 30 dni po oddanem sporočilu o odstopu od pogodbe artikle pošljete po pošti na naslov Fiskal d.o.o., Cesta v hrib 7, 1000 Ljubljana. Prejeti artikli morajo biti nepoškodovani, nerabljeni in v nespremenjeni količini. Ker je embalaža sestavni del artikla, jo je prav tako treba priložiti, in sicer takšno, kot je bila v prvotnem stanju ob prejetju artikla, torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Izdelek morate pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi pred poškodbami. Vrnjenim izdelkom priložite tudi kopijo računa.

c) Najkasneje v roku 14 dni po prejemu izdelkov bomo le-te pregledali in nakazali kupnino na vaš transakcijski račun. O tem boste obveščeni na elektronski naslov, ki ste ga navedli ob naročilu.Fizične osebe lahko izdelek vrnejo brez navedbe razloga v roku 14 dni. Vračilo za pravne osebe ni mogoče.

 

2. Kdaj bom dobil vrnjen denar?

Vrnjene artikle bomo pregledali in vam nakazali kupnino v roku 14 dni od trenutka, ko jih prejmemo nazaj.

 

3. Ali dobim povrnjen kupon ali darilni bon, če sem ga uporabil pri nakupu?

V vsakem primeru dobite vrnjen znesek, ki ste ga plačali. V kolikor ste uporabili kodo za popust, bo ta povrnjena na stanje pred nakupom in lahko jo boste uporabili ponovno. Enako velja za darilni bon.

 

4. Ali moram navesti razlog za odstop od pogodbe?

Ne, razloga vam ni potrebno navesti, bomo pa veseli povratne informacije zaradi izboljšanja kvalitete izdelkov in samega nakupa.

 

5. V kakšnem primeru ne morem odstopiti od pogodbe?

  • Če ste pravna oseba ali fizična oseba z dejavnostjo (s.p.)
  • če gre za izdelek, prilagojen vašim potrebam (npr. razrez po meri)
  • če je izdelek že rabljen
  • če preteče rok 14 dni

 

6. Ali moram artikel vrniti v originalni embalaži?

Da, artikel morate vrniti v originalni embalaži.

 

 

 

V kolikor ste prejeli poškodovano pošiljko in artikel ali pošiljko, ki kaže znake odprtja in ji manjka vsebina, je potrebno vložiti odškodninski zahtevek pri dostavni službi, pri čemer vam z veseljem pomagamo.

Škodo morate čimprej ali najkasneje v roku 7 koledarskih dni sporočiti na naslov info@halner.com in pri tem priložiti fotografijo poškodovanega izdelka, fotografijo embalaže, fotografijo GLS nalepke in opis poškodbe.

Opozorilo: poškodbe, ki je nastala pri transportu, ni mogoče uveljavljati brez originalne embalaže (vključno s transportno embalažo)!

 

V kolikor ste prejeli napačen izdelek ali izdelek, ki ga niste naročili, nam to čimprej sporočite na info@halner.com pomagali vam bomo v najkrajšem možnem času.

Garancija

Uveljavljanje garancije je mogoče za izdelke, ki imajo to možnost navedeno v spletni trgovini Halner.com oz. za katere je izdan garancijski list. Celoten seznam izdelkov, za katere je po zakonu obvezna garancija je dostopen tukaj.

Postopek uveljavitve garancije

1. Za uveljavitev garancije boste potrebovali izdelek z originalno embalažo in vsemi pripadajočimi deli (npr. kabli, polnilci, priloženim priborom ipd.), kopijo računa in garancijski list.

2. Kontaktirajte pooblaščeni servis s spodnjega seznama ali se obrnite na nas in vam bomo pri tem pomagali.

      3. Izdelek pošljite na pooblaščeni servis v skladu z njihovimi navodili, pri čemer ste dolžni izdelek ustrezno zaščititi za transport. Nekateri servisi nudijo tudi prevzem izdelka pri vas ali na terenu.

Pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh, v nasprotnem primeru pa vaš izdelek nadomestiti z novim, brezhibnim izdelkom.

V kolikor serviser v roku, navedenim zgoraj, ne popravi vašega izdelka, imate pravico odstopiti od naročila ali zahtevati znižanje kupnine.

Garancija velja tako za fizične, kot tudi za pravne osebe.

Nekateri proizvajalci električnega orodja nudijo brezplačno podaljšanje garancije, če svoje orodje registrirate na njihovi spletni strani. Povezave do the strani so navedene v spodnji preglednici.

 

Stvarna napaka

V kolikor artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo in ne spada pod izdelke z garancijo, lahko uveljavite stvarno napako.

Primeri stvarnih napak:

  • strjeno lepilo
  • manjkajoč ročaj valjčka
  • zamašena razpršilna šoba lepila v spreju

Primernost izdelka se ugotavlja s primerjavo brezhibnega izdelka enake vrste ter izjavami dobavitelja/proizvajalca v tehničnih listih in na embalažo artikla.

Uveljavitev stvarne napake nam čimprej sporočite na info@halner.com in potrudili se bomo, da težave čimprej odpravimo.

Ta spletna stran za svoje pravilno delovanje uporablja piškotke.Ti piškotki ne shranjujejo osebnih podatkov.Z nadaljnjo uporabo te spletne strani se strinjate z našo politiko piškotkov.

Več informacij
×
Politika piškotkov za spletno mesto Halner.com

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, ki jih strežnik pošlje uporabnikovemu brskalniku med pregledovanjem spletne strani. Prejeti piškotek se nato namesti na napravo (računalnik, tablica, pametni telefon), s katero brskamo po spletni strani.

Spletne strani uporabljajo različne tipe piškotkov.

  1. Spletna stran uporablja piškotke, ki so nujni za osnovno delovanje strani in med drugim omogoča uporabniku dodajanje izdelka v košarico, prehod na zaključek nakupa itd.
  2. Spletna stran uporablja piškotke za zbiranje informacij o uporabi strani. Ti piškotki za sledenje omogočajo analizo obiskov in pregledane vsebine. Ti piškotki so anonimni in ne omogočajo sledenja specifično identificiranih uporabnikov.
  3. Spletna stran uporablja piškotke, ki omogočajo anaonimno sledenje informacij. Ti piškotki za oglaševanje so v uporabi za prilagoditev našega oglaševanja vašim potrebam.

Z nadaljnjo uporabo te spletne strani se strinjate z našo politiko piškotkov. Nastavitve piškotkov lahko kadarkoli spremenite s klikom na povezavo v nogi te strani.

Vaše nastavitve

Ti piškotki so vedna omogočeni in so nujni za osnovno delovanje spletne strani. Torej piškotki, ki si vas zapominjo, da boste lahko nemoteno brskali po spletnih straneh. V to skupino sodijo piškotki, ki so uporabljeni za to, da si spletno mesto zapomni vaš vnos v spletne obrazce, nakupovalno košarico ipd. Obvezni so, saj, med drugim, zagotavljajo varnost in tako preprečujejo zlorabe sistemov.

Ti analitični piškotki nam omogočajo, da z uporabo anonimnega sledenja izboljšamo funkcionalnost strani. Prav tako nam omogočajo, da lažje identificiramo produkte, ki bi bili za vas zanimivi. V nekaterih primerih je prednost teh piškotkov izboljšanje hitrosti za obdelovanje vaših zahtev, zaznavanje in shranjevanje vaših nastavitev ter pomoč pri povezavi s socialnimi omrežji.Če teh piškotkov ne izberete, so rezultat lahko slabša priporočila in počasnejše delovanje spletnega mesta. Prav tako bo otežena povezava s socialnimi omrežji, kot so Facebook, Twitter, Google+ ipd.

Ti piškotki zbirajo informacije, s katerimi prilagodimo oglaševanje vašemu okusu, preferencam in željam. Te podatke uporablja tako naša spletna stran kot tudi partnerske in druge spletne strani. Zbrani podatki so anonimni in ne vsebujejo nobenih osebnih podatkov, ki ste jih morda delili z nami. Če teh piškotkov ne boste izbrali, bodo morda oglasi, ki jim boste izpostavljeni, manj primerni za vas.